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吴军燕:银行营销创新越来越注重互动和体验

发布时间:2013-08-11 14:01:20 来源:卡盟网 浏览次数:78 次
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7月18日消息,由新浪财经举办的“2013年银行业发展论坛暨首届银行综合评选”于7月18日在北京金霖酒店举行,在新浪财经和《金卡》生活联合主办的“银行卡如何推动消费金融的发展”分论坛中,农业银行用卡中心副总裁吴军燕表示,金融创新最关键的一点就是从客户的角度去着想。

以下为演讲实录:

卡盟网【www.kameng.com】

吴军燕:非常感谢特别隆重介绍了我们的QQ卡,这个卡推出以后,受到了整个市场的很大的反响,我们用四个月的时间突破了100万张,我们今年估计能到250万张,产品来说,从客户的角度去出发,回到今天会议的话题,现在比较时髦的话题消费金融、移动金融、互联网金融,不管什么金融,最终落脚点还是在银行,我们的卡上作为支付工具,这个链才能够成立。从信用卡的角度来说,这两年发展非常迅速,也有赖于我们各种业务的创新,比如说,现在我们很多年轻人都会去做分期,面临着买房、结婚、生孩子的压力,而且我们的消费观念也在转变。

从这两年开始,各大银行分期业务发展非常迅速,分期应该说跟个贷比手续更加简便,所以才能够受到大家积极的追捧和参与。我们几大银行,各家银行都明显感觉到,这几年的分期增长非常迅速,也成为我们整个收入占比很大的一块。

谈到金融创新呢,我想最关键的一点就是从客户的角度去着想,从客户体验去设计你的产品,才能够开发出适销对路,受大家欢迎的产品。

在这个行业来说,很多方面需要转型的阶段,比如说个,我觉得我们的营销方式面临着转型,过去我们大家都体会到,我们去营销,如果说坐销的方式,等客上门,还有主动出击营销就是直销队伍到外面去,把我们的电话外呼,但是接下来我们的营销方式可能会发生很多的变化,比如说我们随着微信的发展,现在各家银行也都在利用微信的方式,尝试将来利用微信的方式,因为它的互动性会非常强。

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