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信用卡挂失需要多长时间

发布时间:2013-08-10 09:01:00 来源:卡盟网 浏览次数:27 次
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信用卡挂失需要多长时间?

如果信用卡丢失了,卡主自然火烧眉毛、着急万分,那么挂失一张信用卡大约需要多长时间呢?最近有报道称,电话挂失信用卡过程复杂,4分钟内完成挂失几乎无可能。因此,客户在打电话挂失的过程中卡上资金又被盗刷的案例频频见诸报端。那么挂失一张信用卡究竟需要多长时间?挂失时又应该注意什么问题?记者昨日就此进行了体验。

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找到挂失“入口”平均耗时40多秒

感觉挂失困难、耗时长,最关键的原因是持卡人一下子找不着进入“挂失”的选项,在拨通银行的信用卡热线后,持卡人往往要听一段语音提示,经过几次选择之后,才能进入到“挂失”流程。记者体验发现,各家银行流程不一,持卡人进入“挂失”选项耗时往往会相差10秒左右。

昨日以手中的四张信用卡为例,分别进行了电话挂失操作。其中有两家银行在流程设计上相对简洁,在第二层菜单即可进入挂失选项。以一家国有银行为例,记者拨通银行信用卡客服电话后,首先是语言选项,选好语言后,语音提示“输入身份证号或者卡号,如需挂失,请按1号键+#”,这样,记者就不需输入一长串身份证号或者卡号,直接选择进入了“挂失”菜单。

另外一家股份制银行流程也大致一样,层菜单选择语言后,第二层菜单中就有紧急挂失的选项,可以根据提示直接进入。

但是记者体验的另外两张信用卡,想要进入“挂失”流程,就要麻烦一点。以一家股份制银行为例,记者拨通信用卡客服热线后,同样,层菜单是语言选项,第二层菜单选择人工服务,进入人工服务后,记者要听一长串各种业务选项,“查询账户请按1,账户激活及密码设置请按2,信用卡申请进度查询请按3,紧急挂失请按4……”一直听到这里,记者才能按相应的键进入挂失通道。

另外一家股份制银行也是同样如此,需要客户在听完一长串人工服务的选项后,才能进入挂失通道。

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